Thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam năm 2024 chứng kiến sự trỗi dậy mạnh mẽ của phân khúc cao cấp trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT). Trong khi iPhone thống trị bảng xếp hạng doanh số, một câu hỏi lớn được đặt ra: Liệu trí tuệ nhân tạo (AI) có vai trò gì trong sự chuyển dịch này, và điều gì đang chờ đợi các nhà bán lẻ trực tuyến trong tương lai?
Điện Thoại Thông Minh “Thống Trị” Sàn TMĐT: Sự Lên Ngôi Của Mua Sắm Cao Cấp
Theo số liệu từ Metric.vn, điện thoại vẫn là mặt hàng chủ lực trên các sàn TMĐT Việt Nam năm 2024, với doanh số đạt 10.881 tỷ đồng, tăng 27% so với năm trước. Sản lượng bán ra cũng tăng ấn tượng 59%, cho thấy sức mua mạnh mẽ của người tiêu dùng.
Điều đáng chú ý là sự áp đảo của iPhone trong danh sách các sản phẩm bán chạy nhất. iPhone 15 Pro Max, iPhone 13, iPhone 16 Pro Max, và iPhone 15 Plus chiếm 4/5 vị trí hàng đầu, với Galaxy A15 là đại diện duy nhất của phân khúc giá rẻ. Xu hướng này cho thấy người Việt ngày càng ưa chuộng mua sắm điện thoại cao cấp trực tuyến.
Sự thành công của các nhà bán lẻ chính hãng như Apple Flagship Store, Viettel Store, và ShopDunk cho thấy người tiêu dùng ngày càng tin tưởng vào nguồn gốc xuất xứ và chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, điều gì khiến họ quyết định “xuống tiền” cho một chiếc iPhone đắt tiền trên mạng? Câu trả lời nằm ở trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và tối ưu hóa bởi AI.
“AI đang thay đổi hoàn toàn cách chúng tôi tương tác với khách hàng,” ông Nguyễn Văn A, Giám đốc Marketing của một chuỗi bán lẻ điện thoại lớn tại Việt Nam, chia sẻ. “Từ việc gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua sắm và sở thích, đến việc cung cấp hỗ trợ trực tuyến 24/7 thông qua chatbot AI, chúng tôi đang nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.”
Các sàn TMĐT cũng đang tích cực ứng dụng AI để cải thiện trải nghiệm người dùng. Ví dụ, thuật toán AI có thể phân tích hành vi của người dùng để đề xuất các chương trình khuyến mãi phù hợp, hoặc tự động điều chỉnh giá sản phẩm dựa trên cung và cầu thị trường.
Chính sách siết chặt kiểm soát hàng xách tay của Chính phủ đã tạo ra một “sân chơi” công bằng hơn cho các nhà bán lẻ chính hãng. Theo bà Đinh Thị Dung, CEO Viettel Store, chính sách này đã giúp Viettel Store và các đơn vị phân phối hàng chính hãng ghi nhận mức tăng trưởng mạnh mẽ.
Tuy nhiên, để tận dụng tối đa cơ hội này, các nhà bán lẻ cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, đặc biệt là AI, để nâng cao trải nghiệm khách hàng và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.
Trong số các thương hiệu điện thoại nổi bật năm 2024, Apple tiếp tục giữ vị trí dẫn đầu với mức tăng trưởng 62%. Tuy nhiên, vivo gây ấn tượng mạnh mẽ với mức tăng trưởng lên tới 195%, cho thấy sự trỗi dậy của các thương hiệu smartphone tầm trung và cận cao cấp. OPPO cũng đạt mức tăng trưởng 93%.
Sự thành công của vivo có thể được giải thích bởi chiến lược marketing thông minh, tập trung vào giới trẻ và ứng dụng AI để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Ví dụ, vivo sử dụng AI để cải thiện chất lượng ảnh chụp trên điện thoại, hoặc để cung cấp các tính năng độc đáo như nhận diện khuôn mặt và mở khóa bằng vân tay.
Thị trường điện thoại thông minh Việt Nam đang trải qua một giai đoạn chuyển đổi quan trọng, với sự lên ngôi của mua sắm trực tuyến và sự trỗi dậy của AI. Các nhà bán lẻ cần nhanh chóng thích nghi với những thay đổi này để tồn tại và phát triển.
Dưới đây là một số xu hướng chính mà các nhà bán lẻ cần chú ý:
- Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: Sử dụng AI để phân tích dữ liệu người dùng và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi phù hợp.
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Sử dụng AI để tự động hóa các tác vụ như xử lý đơn hàng, quản lý kho và chăm sóc khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Sử dụng AI để cung cấp hỗ trợ trực tuyến 24/7 và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Đầu tư vào công nghệ mới: Theo dõi các xu hướng công nghệ mới nhất, như AI tạo sinh (Generative AI) và thực tế tăng cường (AR), để tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo và hấp dẫn.
Sự thống trị của điện thoại thông minh trên các sàn TMĐT Việt Nam, cùng với sự trỗi dậy của AI, cho thấy một điều rõ ràng: công nghệ đang thay đổi cách chúng ta mua sắm và tương tác với thế giới xung quanh. Các doanh nghiệp công nghệ Việt Nam cần nhanh chóng nắm bắt xu hướng này và đầu tư vào AI để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ đột phá, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Thị trường điện thoại thông minh chỉ là một ví dụ điển hình, và AI sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của toàn bộ ngành công nghiệp công nghệ Việt Nam trong những năm tới.
